Etiqueta e Hospitalidade na Excelência do Atendimento

Nossos treinamentos com metodologia exclusiva e totalmente personalizada são feitos na medida da necessidade específica de cada empresa para atender seus objetivos. Os treinamentos são realizados para o número de pessoas necessárias e em local apropriado. Primeiramente é realizado um briefing junto a empresa para conscientização do negócio e um estudo para entender o seu público e os seus funcionários para então desenvolver e aplicar o treinamento. Andréia Dias tem experiência de mais de 15 anos em empresas de atendimento e varejo e 10 anos como docente e empreendedora na área de hospitalidade e é capaz de unir os indicativos da NOVA ETIQUETA e os pilares da HOSPITALIDADE ao seu negócio para que seus clientes sejam bem recebidos, surpreendidos e fidelizados. Se em sua equipe existem problemas como atrasos, bullying, fofocas, baixo padrão de atendimento, desonestidade,vestimenta inapropriada, imagem desleixada, interrupções de celular, comportamentos rudes e egoístas, então é hora de mudar isso agora. Sabe-se que a qualidade do atendimento é reflexo do comportamento da sua equipe e é fator decisivo na hora da escolha do cliente, então agora é o momento de preparar sua equipe para destacar sua empresa por meio de um atendimento diferenciado e de excelência.

Conteúdo do treinamento

Módulo 1 – Introdução e Preparação

1.1 O que é IKIGAI E SHIMSHETSU

1.2 Auto-Conhecimento e Propósito

1.3 Construção de repertório e reputação

1.4 O que são Soft Skills (Habilidades Pessoais)

1.5 Desenvolvimento de Soft Skills

Módulo 2 – Hospitalidade no atendimento

2.1 O que é Hospitalidade

2.2 Como incorporar os pilares da hospitalidade no atendimento

2.3 Como receber bem o cliente

2.4 Como impressionar e causar uma boa primeira impressão.

2.5 Como entreter em salas de espera, as crianças, em filas e etc

Módulo 3 – A Nova Etiqueta no atendimento

3.1 O que é a NOVA ETIQUETA

3.2 Conhecer e desenvolver Virtudes

3.3 Humanização e aplicação das virtudes no atendimento

3.4 Como acolher e estabelecer relações com simpatia

3.5 Como auxiliar o cliente por meio da gentileza

3.6 Como lidar com reclamações dos clientes com empatia

3.7 Como se relacionar com os colegas com respeito

3.8 Procedimentos (pontualidade, comprometimento, assiduidade, etc)

3.9 Finalizar o atendimento e deixar impressões positivas junto ao cliente

3.10 Como se conectar com o cliente e estabelecer uma relação de confiança.

Módulo 4 – Comunicação

4.1 Comunicação positiva e adequada (tom de voz)

4.2 Comunicação verbal e não verbal

4.3 Autoimagem, Imagem pessoal e Imagem Profissional

4.4 Apresentação Pessoal

4.5 Dress Code

4.6 Postura e elegância

4.7 Hierarquia de cumprimento profissional

4.8 Comportamentos negativos – Vícios